記者11日從貴州省商務(wù)廳獲悉，為幫助外商投資企業(yè)解難紓困，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量水平，貴州省全力以赴推進(jìn)外商投資項(xiàng)目加快落地，對重點(diǎn)外商投資企業(yè)建立服務(wù)管家制度，用心用情解決外商投資企業(yè)后顧之憂，全力保障產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定，堅(jiān)決穩(wěn)住外資基本盤。

制定重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)清單。遵循“一張清單、分類管理、分級聯(lián)系、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的思路，貴州編制《貴州省重點(diǎn)外商投資企業(yè)名單》，省、市(州)、縣(市、區(qū)、特區(qū))分別聯(lián)系服務(wù)投資總額1億美元以上、投資總額1000萬美元以上、投資總額100萬美元以上外商投資企業(yè)。

明確服務(wù)管家范圍職責(zé)。貴州在省市縣三級商務(wù)主管部門設(shè)立外商投資企業(yè)服務(wù)管家辦公室，辦公室主任由各級商務(wù)主管部門主要負(fù)責(zé)人兼任，主要負(fù)責(zé)跟蹤督促服務(wù)管家制度的有效實(shí)施，及時(shí)收集本地區(qū)外商投資企業(yè)的訴求和問題推送至服務(wù)管家并對辦理情況進(jìn)行跟蹤，每月向上一級服務(wù)管家辦公室報(bào)送情況和反饋問題。省市縣相關(guān)部門單位均明確服務(wù)管家、聯(lián)絡(luò)員各一名，服務(wù)管家主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決涉及本單位的企業(yè)訴求問題。

細(xì)化明晰服務(wù)內(nèi)容流程。貴州省搭建服務(wù)管家全程跟蹤服務(wù)鏈條，針對重點(diǎn)外商投資項(xiàng)目前期投資考察、選址、洽談、落地及后期增資、經(jīng)營、終止的涉及企業(yè)全生命周期的全流程事項(xiàng)和訴求進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，做到有難必幫、有求必應(yīng)、無事不擾。

建立服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制。貴州省還設(shè)立省外商投資企業(yè)投訴服務(wù)電話12312，貴州省外商投資企業(yè)投訴服務(wù)中心會(huì)同市縣形成全方位、全天候回應(yīng)外商投資企業(yè)訴求機(jī)制。貴州支持外商投資企業(yè)通過電話、傳真、郵箱、微信或其他便捷方式反映訴求，反映內(nèi)容應(yīng)具體明確、客觀真實(shí)且為實(shí)名反映。貴州還建立需求快速響應(yīng)機(jī)制和會(huì)商辦理機(jī)制，對于外商投資企業(yè)反映的訴求和問題，在現(xiàn)行法規(guī)、政策中有明確規(guī)定的，應(yīng)在接到反映后5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)或處理完畢;一般性問題或涉及單個(gè)部門的問題，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢;重大事項(xiàng)或涉及多個(gè)部門的問題，應(yīng)在20個(gè)工作日內(nèi)處理完畢;對于本級權(quán)限內(nèi)無法辦理或難以辦理的重大問題，及時(shí)報(bào)請上一級服務(wù)管家辦公室辦理，并抄報(bào)貴州省外商投資企業(yè)服務(wù)管家辦公室。

強(qiáng)化制度落地實(shí)施保障。貴州發(fā)揮省市縣產(chǎn)業(yè)大招商工作領(lǐng)導(dǎo)小組利用外資專項(xiàng)小組的作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)全省重點(diǎn)外商投資企業(yè)服務(wù)管家制度實(shí)施過程中的困難問題，優(yōu)化政策設(shè)計(jì)，強(qiáng)化政策效果，精準(zhǔn)提供服務(wù)。

貴州省外商投資企業(yè)服務(wù)管家辦公室通過邀請新聞媒體曝光、會(huì)同有關(guān)部門明察暗訪、定期通報(bào)工作進(jìn)展情況等多種方式對服務(wù)管家制度執(zhí)行落實(shí)情況及聯(lián)系服務(wù)工作成效進(jìn)行跟蹤督促;對好的經(jīng)驗(yàn)做法，及時(shí)宣傳推廣，營造良好的外商投資環(huán)境氛圍。(記者 張偉)

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