記者今天從國家市場監(jiān)管總局獲悉，前三季度全國12315平臺共接收“直播”相關(guān)投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%，其中，直播帶貨占比近六成。

去年8月31日，全國12315平臺正式上線運行，原工商12315、質(zhì)檢12365、食品藥品12331、物價12358、知識產(chǎn)權(quán)12330全部整合到12315熱線和平臺。通過全國12315平臺，消費者可以隨時隨地向市場監(jiān)管部門提交訴求，可以選擇與入駐平臺的企業(yè)直接協(xié)商，可以第一時間查看訴求辦理進(jìn)展情況，還可以對調(diào)解、協(xié)商情況進(jìn)行評價反饋。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，前三季度投訴舉報呈現(xiàn)以下特點：直播帶貨問題頻現(xiàn)，前三季度，全國12315平臺共接收“直播”相關(guān)投訴舉報2.19萬件，同比增長479.60%，其中，直播帶貨占比近六成。“直播”相關(guān)訴求主要集中在首飾、服裝鞋帽、家居用品等方面。“直播”相關(guān)投訴舉報數(shù)量排名前五的企業(yè)，均為頭部電商平臺和短視頻平臺。此外，服務(wù)投訴增長迅速，共計受理服務(wù)投訴95.17萬件，同比增長103.1%。網(wǎng)購訴求有所增長，共計受理網(wǎng)購?fù)对V舉報146.72萬件。新興行業(yè)投訴量大，在投訴舉報量居前100的企業(yè)中，線上零售公司占比最高，達(dá)到26%;其次為旅游公司，包含線下旅行社和線上旅游平臺，占比12%。

楊召奎

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