近日，北京市消費者協(xié)會聯(lián)合朝陽區(qū)消費者協(xié)會、海淀區(qū)消費者協(xié)會，對1月1日至3月31日期間，在市消協(xié)96315熱線系統(tǒng)中投訴量排名前十的企業(yè)進行集體約談。

會上，市消協(xié)就2021年一季度96315熱線系統(tǒng)中投訴前十名企業(yè)的投訴數(shù)量及其存在的主要問題進行通報。據(jù)查，京東等投訴前十家企業(yè)的投訴之和占總投訴量的42.21%。

市消協(xié)要求參會企業(yè)高度重視消費者權(quán)益保護工作，針對屢次出現(xiàn)的問題舉一反三、自查自糾，認真分析企業(yè)投訴中的問題并制定有效措施，及時整改，真正達到投訴數(shù)量有所下降的目的。同時，強調(diào)企業(yè)要主動并不斷加強與轄區(qū)消協(xié)的聯(lián)系溝通。

市消協(xié)要求被約談企業(yè)在5個工作日內(nèi)提交整改報告。參會企業(yè)紛紛表示一定重視消費者權(quán)益的保護，認真整改，積極配合好消協(xié)組織，妥善處理好消費者的投訴。

近期，市消協(xié)將持續(xù)關(guān)注各企業(yè)投訴情況，結(jié)合整改效果，采取約談、點評等維權(quán)手段和方式，敦促企業(yè)提升服務(wù)消費者能力和水平，營造首都和諧、放心的消費環(huán)境。(記者 王薇)

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