“親，您的訂單正在處理，請稍候。”5月27日上午，武漢市江漢區(qū)稅務局的網(wǎng)上“店小二”熱情回復來自“顧客”的訴求。

清早剛上班，武漢新江城環(huán)境咨詢公司的會計彭琳打開手機，登錄“碼上辦”微信小程序，由于本月簽訂的合同較多，她需申報相關(guān)的印花稅。在“店小二”指導下，她拍照上傳營業(yè)執(zhí)照和蓋章表格，20分鐘后，客服人員在線告知辦稅申請已審批通過。

“不用路途奔波，節(jié)省了大量等待時間。”彭琳是公司的資深會計，以前審批至少要跑一次辦稅大廳。“這種淘寶式在線辦稅服務非常貼心，事前有‘店小二’熱情答疑解惑，事中有‘掌柜的’實時反饋進展，事后還能給出‘好評、中評、差評’。”

讓數(shù)據(jù)多跑路，納稅人少跑腿，近年來，武漢市稅務局大力推行網(wǎng)上辦稅。但部分較復雜的高頻審批事項還需到大廳辦理。該局在江漢區(qū)試點，組織技術(shù)攻關(guān)，自主開發(fā)智慧系統(tǒng)，解決了上述審批無法上網(wǎng)辦理的瓶頸。

“‘前臺精簡快辦、中臺幫辦代辦、后臺分析監(jiān)控’的‘三臺聯(lián)動’新型辦稅模式正在形成。”江漢區(qū)稅務局局長徐高燕介紹，大廳的辦事窗口從22個精減為13個，將資源向線上傾斜，光在線客服就增至6名。

記者看到，40多名身著統(tǒng)一制服的服務團隊正在17樓網(wǎng)絡中心緊張操作。包含熱線服務組、微信客服組、電子稅務局、“碼上辦”業(yè)務處理組等多個工作小組進駐。“這是我們的中臺，在后臺，還設立質(zhì)量檢驗組，專門負責解決疑難雜癥，搜集差評，對客戶需求進行大數(shù)據(jù)分析和郵寄等后續(xù)業(yè)務。”

“確實方便多了，我把要辦理的多個事項全部放進購物車。”一家體育用品批發(fā)商店的店主說，登錄小程序后，一鍵清空，同時辦理，還不耽誤處理別的事情。

“納稅人的辦稅習慣正逐漸改變。”徐高燕說，試點以來，大廳前臺辦事人數(shù)減少了22%，而網(wǎng)上辦稅業(yè)務從228項新增到279項，3.8萬納稅戶享受云上便捷服務。

“這項探索開創(chuàng)辦稅繳費集成化、智能化、便利化的新常態(tài)。”武漢市稅務局局長劉曉東說，正在向全市推開，九成業(yè)務可選擇在線辦理，盡最大力量讓江城納稅人享受最優(yōu)的云端服務。(記者劉暢、通訊員曾凱、葛曉夏、葉翩)

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