【環(huán)球時(shí)報(bào)駐泰國特派記者 孫廣勇 環(huán)球時(shí)報(bào)記者 趙乾坤 丁雅梔】6日，搭載春秋航空9C7419航班的近40名中國團(tuán)隊(duì)游客將從廣州飛抵泰國曼谷廊曼國際機(jī)場，當(dāng)?shù)匾矊崆橛印＿@批游客將進(jìn)行為期6天的曼谷芭提雅沙美島浪漫之旅。當(dāng)天，暫停3年的中國出境團(tuán)隊(duì)游重啟，該團(tuán)也是在首批20個(gè)目的地國家中率先抵達(dá)的中國出境旅游團(tuán)。根據(jù)中國文化和旅游部的通知，2月6日起恢復(fù)旅行社經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)，包括泰國、柬埔寨、菲律賓等20個(gè)國家在試點(diǎn)目的地名單上。分析認(rèn)為，沉寂了整整3年后，中國的出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)終于迎來曙光。經(jīng)過疫情3年，中國游客對出境團(tuán)隊(duì)游的心態(tài)發(fā)生了什么變化？旅行社等重啟團(tuán)隊(duì)游有什么困難？各方是否做好準(zhǔn)備？《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者為此對多方進(jìn)行了采訪調(diào)查。

“歡迎中國家人們”

(相關(guān)資料圖)

根據(jù)航班時(shí)刻表，6日早上8時(shí)零5分，曼谷廊曼國際機(jī)場1號航站樓國際抵達(dá)大廳，將迎來自新冠疫情暴發(fā)以來首個(gè)中國出境旅游團(tuán)。泰國旅游部門透露說，屆時(shí)，泰國國家旅游局局長育塔薩將給中國游客送上象征吉祥的花環(huán)與旅游禮包，還會(huì)用漢語熱情地說：“歡迎來泰國”。

據(jù)悉，除了育塔薩，中國駐泰國大使館代辦楊欣、廊曼國際機(jī)場局長卡蘭等也將出席歡迎儀式。廊曼國際機(jī)場還將打起“中泰一家親，歡迎中國家人們”的橫幅，讓中國游客感到賓至如歸。

“我們整整盼了3年！”攜程團(tuán)隊(duì)游CEO江文說，出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)的消息傳出后，攜程平臺上出境跟團(tuán)產(chǎn)品搜索量瞬時(shí)大漲5倍。中青旅遨游網(wǎng)出境團(tuán)隊(duì)游和“機(jī)票+酒店”的咨詢量也明顯上升，增長300%以上。

自2020年1月24日中國文旅部發(fā)文叫停出境團(tuán)隊(duì)游，至今已3年有余。同程研究院首席研究員程超功表示，隨著出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)政策的調(diào)整，出國簽證的咨詢量持續(xù)增多，可見中國游客出境游的意愿和信心都在恢復(fù)中。

“解禁以后，我出國旅游的首選方式依然是團(tuán)隊(duì)游。”家住山東威海的65歲的吳淑萍告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，選團(tuán)隊(duì)游主要是因?yàn)樽约耗昙o(jì)大了，處理簽證、機(jī)票這些事情力不從心，而且自己只會(huì)說中文，害怕到國外人生地不熟走丟了。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)游價(jià)格便宜，好幾個(gè)人一起報(bào)名還有折扣。

疫情前，多次選擇自由行出國游玩的北京白領(lǐng)鄭瀟，這次也改變主意，計(jì)劃選擇出境團(tuán)隊(duì)游。她告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，“疫情前，我的時(shí)間比較自由，也沒有工作負(fù)擔(dān)，常常來一次說走就走的旅行。但這3年來，工作基本填滿了我的生活，加上目前各國出入境政策復(fù)雜，我沒那么多精力處理出境游需要辦理的手續(xù)、制訂旅游攻略，而且團(tuán)隊(duì)游的價(jià)格相對較低，性價(jià)比更高”。

中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長鄒統(tǒng)釬對《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者分析稱，考慮到某些航班和部分國家對中國采取臨時(shí)防疫措施等各種因素的影響，對游客來說選擇團(tuán)隊(duì)游風(fēng)險(xiǎn)較小。

航空運(yùn)力挑戰(zhàn)

出境團(tuán)隊(duì)游試點(diǎn)恢復(fù)的消息讓業(yè)界振奮。短短十幾天，各大旅游預(yù)訂平臺和旅行社，上線涵蓋首批20個(gè)試點(diǎn)國家的數(shù)千條出境團(tuán)隊(duì)游線路和“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品。從售賣情況來看，泰國、新加坡、印度尼西亞的相關(guān)產(chǎn)品預(yù)訂量較高。中青旅遨游科技董事長韓杰告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，消費(fèi)者出境游訂單以短線國家為主，東南亞國家、海島的訂制游訂單較為集中，如泰國、印尼巴厘島、新加坡、馬爾代夫等。

眾信旅游集團(tuán)媒介公關(guān)經(jīng)理李夢然注意到，在他們籌備的以MINI TOUR為代表的訂制類產(chǎn)品中，咨詢量最高、關(guān)注度最大的國家是泰國、馬爾代夫和新加坡。此外，超長線路的郵輪類產(chǎn)品吸引壓抑出游熱情許久的游客關(guān)注，眾信旅游首批環(huán)游地球121天郵輪產(chǎn)品已全部售罄。

盡管出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品銷售火熱，但中斷3年后，出境團(tuán)隊(duì)游目前還處在謹(jǐn)慎放開的階段。國際資源、供應(yīng)鏈、人力資源的重新整合仍需要一定的時(shí)間。

“旅行社首先面臨的挑戰(zhàn)是航空航班運(yùn)力尚未完全恢復(fù)，”李夢然對《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者坦言，目前很多出境游團(tuán)隊(duì)需要的進(jìn)出點(diǎn)航班還沒有完全恢復(fù)，無法匹配日后大規(guī)模團(tuán)隊(duì)的回歸。攜程研究院戰(zhàn)略研究中心高級研究員方澤茜也表示，由于當(dāng)前跨境航班的恢復(fù)不到疫前一兩成，航司團(tuán)票機(jī)制不明朗，當(dāng)前推出的出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品中，有些需要游客自行預(yù)訂交通。

受到航空運(yùn)力制約，放開初期，眾信旅游等上線的出境團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品主要以小包團(tuán)、私家團(tuán)為主，并且由于航班少，團(tuán)隊(duì)機(jī)票和散客機(jī)票價(jià)格差異不大。中國社科院旅游研究中心秘書長金準(zhǔn)告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，航空運(yùn)力的重建、人才的再聚攏、對新的疫情狀況和國際局勢變動(dòng)的預(yù)案準(zhǔn)備等問題，都需要行業(yè)通力合作解決。

此外，多名旅游從業(yè)者告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，第一批試點(diǎn)的20個(gè)國家中，一部分國家還沒有恢復(fù)團(tuán)隊(duì)旅游簽證，加之各國出入境政策更新較快，部分限制可能會(huì)打消游客的出行意愿。同時(shí)，旅游行業(yè)人員的調(diào)整也將成為前期工作面臨的挑戰(zhàn)。方澤茜分析稱，不論是在線旅企還是境外地接社，人員召回及招人等都需要時(shí)間，也需要根據(jù)當(dāng)前出境游的消費(fèi)需求匹配自己能承受的人員規(guī)模。

新環(huán)境，新需求

雖然出境游的恢復(fù)需要一定時(shí)間過渡，但旅游業(yè)從業(yè)人員很快重拾信心。有旅游業(yè)內(nèi)人士告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，很多已經(jīng)轉(zhuǎn)行做化妝品代購的旅行社，現(xiàn)在也紛紛“重操舊業(yè)”，打開朋友圈，全是招聘導(dǎo)游、地接人員的廣告，“太缺人手了”。

除了需要在內(nèi)部打通出境游難點(diǎn)，旅游業(yè)界還要時(shí)刻關(guān)注國際旅游新趨勢。鄒統(tǒng)釬注意到，當(dāng)前，商務(wù)旅游成為國際旅游市場的重要發(fā)展趨勢，在經(jīng)濟(jì)恢復(fù)后，會(huì)有越來越多人選擇這一旅游模式。另外，社交媒體在旅游市場中的影響力日益提升。金準(zhǔn)告訴記者，3年時(shí)間，國外出現(xiàn)了一批由短視頻形成的新網(wǎng)紅產(chǎn)品，渠道也發(fā)生很大變化，這都會(huì)讓出境游產(chǎn)品出現(xiàn)很多新元素。

英國航空公司2月2日正式宣布，將于今年上半年恢復(fù)英國往返中國內(nèi)地的航班。此外，法國航空也宣布，預(yù)計(jì)于2023年7月1日起，每日運(yùn)營巴黎戴高樂機(jī)場飛往北京、上海和香港的航班。眾信旅游、中青旅遨游科技等平臺的旅游從業(yè)者預(yù)計(jì)，隨著航班運(yùn)力陸續(xù)恢復(fù)、簽證業(yè)務(wù)有序開展，出境游市場有望在2023年五一假期或暑期前后實(shí)現(xiàn)突破，迎來更大的復(fù)蘇。

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