近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)成為美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等行業(yè)的普遍消費(fèi)形式，消費(fèi)者大多需要充值較高金額來(lái)享受特定優(yōu)惠。倘若碰到“辦卡容易退款難”“商家閉店跑路”等狀況，消費(fèi)者的權(quán)益如何保障?

2020年下半年，曉晨(化名)先后在一美甲店充值10040元用于美容美發(fā)消費(fèi)。當(dāng)年12月底，美甲店老板小張對(duì)外聲稱(chēng)美甲店因經(jīng)營(yíng)不善倒閉，并注銷(xiāo)了該店，通知曉晨去新開(kāi)的一家美容店消費(fèi)。

去年年初，曉晨去新美容店消費(fèi)了一次，卻發(fā)現(xiàn)新店證照不全，且體驗(yàn)不佳，便拒絕繼續(xù)消費(fèi)，要求小張退還充值余額8780.75元。

“退款是可以的，但之前已經(jīng)享受的贈(zèng)送美容服務(wù)項(xiàng)目需要按照原價(jià)計(jì)算。”這樣一算，能退的金額所剩無(wú)幾。多番溝通無(wú)果后，曉晨將小張告到法院，要求解除與美甲店之間的服務(wù)合同，小張退還充值余額8780.75元。

近日，蕭山法院審理后判決支持了曉晨的訴求。

法官認(rèn)為，曉晨與美甲店之間的服務(wù)合同依法成立，且合法有效。雙方均應(yīng)按約履行。美甲店是個(gè)體工商戶(hù)，相關(guān)債務(wù)應(yīng)由作為經(jīng)營(yíng)者的小張承擔(dān)。現(xiàn)小張已注銷(xiāo)美甲店，無(wú)法繼續(xù)履行服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)由小張承擔(dān)退費(fèi)義務(wù)。因此，曉晨提出解除合同、要求小張退費(fèi)的主張，于法有據(jù)，應(yīng)當(dāng)予以支持。

曉晨已消費(fèi)的項(xiàng)目是否應(yīng)當(dāng)按原價(jià)收取?考慮到曉晨提前退卡的原因是小張美甲店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所關(guān)閉，責(zé)任不在曉晨，且小張也未提供證據(jù)證明雙方有關(guān)于提前退卡需按原價(jià)支付已消費(fèi)項(xiàng)目的約定，故法院對(duì)小張的這一主張不予支持。

預(yù)付式消費(fèi)的特點(diǎn)是“先交錢(qián)、再消費(fèi)”。在實(shí)踐中，常見(jiàn)的預(yù)付式消費(fèi)“陷阱”包括：格式條款免除或者減輕商家責(zé)任，商家“卷款跑路”惡意毀約，存在欺詐、虛假宣傳誘騙消費(fèi)者等。

法官提醒廣大消費(fèi)者要做到理性消費(fèi)，拒絕不必要的超前消費(fèi)，在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡之前謹(jǐn)慎把關(guān)，關(guān)注商家的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)及信用狀況，選擇信譽(yù)度高、有資質(zhì)的老店;辦理時(shí)盡量簽訂書(shū)面協(xié)議，看清條款;日常消費(fèi)時(shí)也要注意保存相關(guān)證據(jù)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)投訴舉報(bào)，用法律武器保障自身的合法權(quán)益。

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