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為180戶小微企業(yè)及居民充電樁提供“三零”服務；點對點指導保障可靠供電，清理樹障隱患5萬余處；有效提高業(yè)務效率74%以上……

國網(wǎng)吉林長春市城郊供電公司建立了“供電 ”模式，積極應對當前復雜經(jīng)營形勢，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深化頻繁停電治理，明確核心任務，多措并舉推動提質(zhì)增效。

“電力 服務”保民生，國網(wǎng)吉林長春市城郊供電公司主動幫助客戶解決用電需求，累計辦結客戶用電業(yè)務2860余件，為180戶小微企業(yè)及居民充電樁提供“三零”服務，減少客戶辦電成本270萬元，構建了“環(huán)節(jié)少、時間短、用錢省、服務優(yōu)”的供電服務模式。

“電力 運維”保供應，公司細化重點用戶保電預案，成立服務專班，點對點指導保障可靠供電，清理樹障隱患5萬余處，穩(wěn)步推進1.4萬個專變?nèi)劢z重新配置更換，配網(wǎng)故障次數(shù)同比壓降55%。

“電力 創(chuàng)新”保發(fā)展，公司深化RPA機器人流程自動化應用，通過模擬員工在操作系統(tǒng)中的完成查找動作，自動執(zhí)行查詢用電客戶辦理減容業(yè)務的日期，并做到超期提醒工作，共計節(jié)省業(yè)務人員210小時人工操作時間，有效提高業(yè)務效率74%以上，縮短50%以上的業(yè)務流程時間，大幅降低操作差錯率。

國網(wǎng)吉林長春市城郊供電公司相關負責人表示，下一步，我們將進一步創(chuàng)新服務方式，拓展服務渠道，快速響應客戶訴求，持續(xù)推進多渠道融合，全面提升公司供電服務質(zhì)效。

中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 郭雍皓

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