■據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國直播電商市場規(guī)模高達12012億元，預估2022年超過1.4萬億元（資料圖）。新華社發(fā)

【資料圖】

建立黑名單制度和退出機制，虛擬主播納入標準范圍

千年商都廣州正大力打造“直播電商之都”，不斷從頂層設計護航直播電商發(fā)展。廣州市地方標準《直播電商營銷與售后服務規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）于10月14日起正式實施，這是廣東省內(nèi)首個直播電商地方標準?！兑?guī)范》旨在規(guī)范直播電商營銷及售后服務，促進網(wǎng)絡直播行業(yè)健康有序發(fā)展，其中對虛擬主播進行定義并納入標準范圍。

■新快報記者 陸妍思

直播內(nèi)容保存時間不少于60日

據(jù)介紹，廣州市市場監(jiān)管局會同市電商協(xié)會、市直播電商協(xié)會和省、市廣告協(xié)會等行業(yè)組織，引入標準化研究機構(gòu)，調(diào)研編制的《規(guī)范》旨在規(guī)范直播電商營銷及售后服務，促進網(wǎng)絡直播行業(yè)健康有序發(fā)展。

該《規(guī)范》結(jié)合廣州地區(qū)實際，從營銷和售后兩大維度，明確了開展網(wǎng)絡直播營銷活動的主播、直播營銷人員、直播營銷人員服務機構(gòu)、直播營銷平臺、直播間運營者和商家等相關方的資質(zhì)、要求、責任、義務，特別是對虛擬主播進行定義并納入標準范圍。

該《規(guī)范》夯實了直播平臺和MCN機構(gòu)的主體責任，如要求“應當記錄、保存直播內(nèi)容，保存時間不少于六十日”“應建立直播主體、主播、直播營銷人員服務機構(gòu)、商家的黑名單制度和退出機制”“對主播和商家等進行消費者滿意度調(diào)查”“對簽約主播進行分級分類管理，對各級主播設置對應的培訓計劃、管理機制”等。同時，該《規(guī)范》還突出保護青少年、兒童，如要求“不得在中小學校園、幼兒園內(nèi)進行直播電商營銷活動”等。

據(jù)介紹，該《規(guī)范》依據(jù)《電子商務法》《廣告法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》等法律法規(guī)，在編制過程中充分調(diào)研業(yè)界并廣泛征詢專家、公眾意見，是廣東省內(nèi)首個直播電商地方標準，有利于進一步促進直播電商新興業(yè)態(tài)共建共治共享，標志著廣州直播電商步入規(guī)范化發(fā)展新階段。

直播電商市場規(guī)?；虺?.4萬億

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國直播電商市場規(guī)模高達1.2萬億元，預估2022年超過1.4萬億元，“直播+電商”的模式已成為電商行業(yè)的一大風口。

縱觀全國的抖音直播電商的區(qū)域分布情況，廣東省、浙江省、江蘇省等沿海地區(qū)的店鋪數(shù)占比、商品數(shù)占比和直播銷售額占比均居全國前列。其中，廣東的抖音直播電商銷售數(shù)據(jù)占比約兩成，領跑全國。而據(jù)廣州電子商務行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《廣東省直播電商白皮書》顯示，在廣東，廣州直播電商發(fā)展可謂遙遙領先，交易總額在全省占比高達62%。

“廣州作為千年商都，在直播電商這條新興賽道的‘人、貨、場’核心三要素上，都有著得天獨厚的優(yōu)勢。”中山大學廣州直播電商研究院院長張志安接受新快報記者采訪時表示，近年廣州政府牽頭打造“直播電商之都”，先后發(fā)布全國首個直播電商發(fā)展三年行動方案、“個十百千萬”工程評定標準，成立全國首個直播電商研究院，印發(fā)《關于加強廣州市電商直播從業(yè)人員行為規(guī)范的工作意見》等多份指引，填補國內(nèi)在直播電商領域法律糾紛處理指引的空白，在頂層設計護航直播電商迅速發(fā)展。

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關鍵詞： 地方標準 售后服務 市場規(guī)模