【資料圖】

“這是廣州市白云區(qū)長(zhǎng)紅竹仔園的負(fù)責(zé)人，同當(dāng)?shù)孛癖姕贤ǖ囊曨l，溝通是化解矛盾最好的辦法，耐心溝通更是如此。”

11月15日，一段夜幕中廣州白云社區(qū)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人與群眾在網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話的視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。視頻中，這位負(fù)責(zé)人與群眾“零距離”進(jìn)行對(duì)話，現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)防疫的各種事項(xiàng)一一回應(yīng)，為群眾答疑解惑。

這名負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)將其“團(tuán)團(tuán)圍住”的群眾，現(xiàn)場(chǎng)不露難色，不卑不亢、耐心平和為居民解釋政策的場(chǎng)面引來網(wǎng)友稱贊，有網(wǎng)友留言，“溝通是解決問題最好的途徑。”

“我們做的并不是很好，否則就不會(huì)有群眾聚集，但是我們一直在持續(xù)不斷的改進(jìn)提升中。”南方+記者聯(lián)系到目前正在隔離的這位負(fù)責(zé)人皓哥（化名），他告訴記者，白云嘉禾街道太和社區(qū)03（竹仔園）網(wǎng)格人員所有的努力只為兩件事：一是把疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，直至消除；二是在疫情管控的背景下，保障好群眾的生活，共渡難關(guān)。

據(jù)皓哥介紹，13日晚間，當(dāng)時(shí)值班人員向指揮部匯報(bào)了網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生了數(shù)十名群眾突然聚集的情況，其立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，為了讓居民沒有距離感，他甚至沒有穿防護(hù)服，走進(jìn)管控區(qū)內(nèi)。

現(xiàn)場(chǎng)不少居民情緒較為激動(dòng)對(duì)工作人員提出質(zhì)疑和指責(zé)，皓哥和其他工作人員便一一解答，最終在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的對(duì)話。

以下是根據(jù)皓哥講述所整理的部分現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話實(shí)錄：

居民1：我們封了這么久，這里都是24小時(shí)核酸陰性證明為什么不解封？

皓哥：您聽我講。在沒有核酸陽(yáng)性清零的情況下，咱們這里還不能解封。以前的要求是清零后七天無新增，現(xiàn)在最新的要求是五天。

所謂“24小時(shí)核酸陰性解封”，指的是咱們這里清零后五天無新增就可以降為低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)。現(xiàn)在咱們這里還有陽(yáng)性，還屬于高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，所以還不能解封。

大家可以拿我手機(jī)看，我進(jìn)來以后，健康碼也是黃碼，我也走不了，咱們都是一樣的。

居民2：咱們這里為什么要轉(zhuǎn)這么多人，是不是說明這里很危險(xiǎn)？

皓哥：咱們一個(gè)個(gè)來。咱們這里目前有的樓棟發(fā)現(xiàn)了核酸陽(yáng)性，就會(huì)帶大家去轉(zhuǎn)運(yùn)治療，同棟樓的居民就屬于密切接觸者危險(xiǎn)性較高，也需要隔離觀察。咱們社區(qū)的健康人群比例高了，咱們就離解封更近了。

居民3：我們網(wǎng)上點(diǎn)的東西這么久，怎么就送不到？

皓哥：來的路上，很多人都說居民在反映這個(gè)問題，我們現(xiàn)在正在想辦法解決這個(gè)問題，如果因?yàn)檫@個(gè)問題給大家造成了麻煩，我在這里和大伙說聲“對(duì)不起”。

有居民說現(xiàn)在沒有吃的，我們會(huì)立刻拿一些吃的過來，一些八寶粥等物資馬上會(huì)送過來。

居民4：你說讓我們找你，怎么找？

皓哥：網(wǎng)上有很多公開的渠道，你們也可以隨時(shí)打電話聯(lián)系我們。我們已經(jīng)有各個(gè)分區(qū)域小網(wǎng)格的微信群，后面會(huì)為每一個(gè)網(wǎng)格群派專人盯著，大家有什么訴求都可以在群里講，我們一一想辦法解決。

居民5：不要聽他的，我們自己出去！

皓哥：你可以試試看，但我不建議你這么做。現(xiàn)在仍屬于疫情管控的最關(guān)鍵時(shí)期，倘若咱們就這樣出去，既是為難別人，也是為難自己。

居民6：我們沒錢了怎么辦？

皓哥：針對(duì)確實(shí)特別困難的群眾，請(qǐng)大家相信，我們政府絕不會(huì)置之不理，一定會(huì)提供兜底保障。大家先和咱們社區(qū)工作人員報(bào)備，我們會(huì)先想辦法解決這部分人吃飯的問題。相信疫情很快會(huì)過去，咱們的工作就可以重新開展，這也是我們目前所努力的方向。

【記者】徐勉 歐陽(yáng)勝勇

【視頻】周倩欣

（應(yīng)受訪者要求，該負(fù)責(zé)人化名“皓哥”）

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