路燈映照下，數(shù)十輛公交車陸續(xù)開到路口排成一條長龍，等待的人群站了起來。連日來，在海珠康鷺片區(qū)多個網(wǎng)格卡口，廣州日報全媒體記者直擊到諸多轉(zhuǎn)運的場面：系統(tǒng)運轉(zhuǎn)、與時間賽跑。在負責轉(zhuǎn)運工作人員的眼中，有序平穩(wěn)的背后，真實反映了人員投入、收治能力、信息統(tǒng)籌、現(xiàn)場調(diào)度以及居民支持等各環(huán)節(jié)越來越順暢的配合。

海珠康鷺片區(qū)康龍大街，人們在網(wǎng)格卡口掃碼上車去方艙醫(yī)院。

(資料圖)

四個環(huán)節(jié)確保平穩(wěn)有序

此前，在廣州市疫情防控新聞發(fā)布會上，廣州市疾控中心黨委書記張周斌介紹，康鷺片區(qū)等匯聚了大量人口，握手樓多，當有感染者存在，病毒極易在區(qū)域范圍內(nèi)形成難以短時間內(nèi)消散的氣溶膠。居住在樓上樓下、附近樓棟以及穿行其中的居民，如果未做好防護，極易被感染。要解決這一難題，最好的辦法就是轉(zhuǎn)運隔離，大幅降低整個風險區(qū)域內(nèi)的人口密度。

前一周，康鷺片區(qū)的新增病例始終居于高位，這意味著參與轉(zhuǎn)運工作的人員需求越來越大。11月14日，江森自控日立萬寶壓縮（廣州）有限公司副總經(jīng)理夏友輝受命前往該片區(qū)16網(wǎng)格。此前，他在社區(qū)當過疫情防控志愿者，但參與轉(zhuǎn)運工作還是第一次。“作為國企員工，要有擔當，我們義不容辭。”到崗后，他率領一支38人的團隊迅速投入工作。

在前人傳授經(jīng)驗的基礎上，夏友輝逐漸告別了最初的緊張，僅僅三天后便理順了流程。在網(wǎng)格，轉(zhuǎn)運是一套流程標準的作業(yè)，依次包含電話核對信息、引導下樓、在卡口有序排隊以及掃碼上車四個主要環(huán)節(jié)。“團隊每天分兩個班次，人力均勻分布，同時根據(jù)現(xiàn)場情況動態(tài)調(diào)整。”他介紹，按照疾控中心提供的名單，工作人員會打電話初篩，分感染者和密切接觸者進行編組，以保證平穩(wěn)有序。

晚上7點左右，公交車陸續(xù)抵達乘車點，夏友輝稱：“一輛車按規(guī)定搭乘35人，特殊情況下可增加兩三個，但不能隨意加人，因為前邊安排的隔離酒店床位也是有限的。”記者看到，為控制人流，現(xiàn)場設置了五道關卡，工作人員不時上前疏導。居民衣服上都貼著帶有號碼的小貼紙，他們或拖著行李箱，或手提肩扛大包小包有序地往前走。工作人員維持秩序的喊聲不時響起。警察協(xié)助掃碼人員開展工作，清點實際上車人數(shù)，并由掃碼員將人數(shù)錄入系統(tǒng)。

“把他們當成親人來看待”

轉(zhuǎn)運工作中，疏解居民的情緒被置于工作首位，工作人員告訴記者：“把他們當成親人來看待，隊員要有一種平和的心態(tài)，目的是讓大家安定下來。”夏友輝說，在溝通中傳遞信心十分關鍵。“我們會反復解釋與勸導，取得居民的理解和支持。因為大家的目標一致，該轉(zhuǎn)運的轉(zhuǎn)運，該保護的保護好。”

一般而言，對于80歲以上的老人、孕婦、7歲以下兒童以及重癥患者等特殊人群，不適合去方艙醫(yī)院的，或者不適合乘坐大巴、公交車的，他們會分類統(tǒng)計，盡力協(xié)調(diào)專門車輛，比如救護車，送去具備條件的各大醫(yī)院或隔離酒店。在排隊等待中，有新生媽媽需要哺乳，則被引導到比較私密的地方。有居民年齡偏高，不擅長使用手機，工作人員會幫著打開健康碼以做辨認。

記者在探訪中了解到，經(jīng)常有不符合政策條件的居民表達被轉(zhuǎn)運隔離的要求。對于這部分人，工作人員就積極提供幫助，舒緩化解矛盾，包括送生活物資、藥品甚至是熱食，盡量做好需求保障工作。

一線工作人員不分晝夜

據(jù)透露，轉(zhuǎn)運工作時間緊張且不固定，夏友輝和隊員們每天只睡兩三個小時，熬通宵是常事。高峰時期，每個人要走幾萬步，到了晚上彼此鼓勁。

“最難的是在最后一個關卡，對大家的心理考驗很大，都著急。”上車之前，居民通常需出示核酸檢測結(jié)果陽性、健康碼紅碼等證明，但總有個別居民不符合要求，這時候，工作人員就讓他馬上做抗原檢測，如果結(jié)果顯示陽性，同樣可以上車。

近期，為努力跑贏疫情傳播速度，管控區(qū)的轉(zhuǎn)運工作明顯加速。以康鷺片區(qū)第16網(wǎng)格為例，僅11月17日凌晨，不到3個小時，隊員們就轉(zhuǎn)運了13車居民。“說明運轉(zhuǎn)流暢了，老百姓的滿意度高了，如果一直按照這個速度，那就好了。”接下來，該網(wǎng)格的轉(zhuǎn)運將進入掃尾階段，全力爭取早日快速安全地把該轉(zhuǎn)運的人員都轉(zhuǎn)移出去。

文/廣州日報全媒體記者曾俊

圖/廣州日報全媒體記者莫偉濃

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關鍵詞： 工作人員 廣州日報 疾控中心