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廣西新聞網(wǎng)梧州6月5日訊 藤縣同心鎮(zhèn)沙村古筆組村民黎林生因自家的林地與他人的山塘發(fā)生界址糾紛，于是掃了掃貼在家門口印著“有事@我，碼上服務(wù)”門牌上的二維碼，將情況向鎮(zhèn)民情直通平臺(tái)反映。

接到群眾反映，村黨總支部書記陳漢金了解緣由后馬上組織村掛片網(wǎng)格員一起來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，同界址糾紛雙方持續(xù)協(xié)商溝通，當(dāng)天就把問(wèn)題解決了。

“從上報(bào)‘有事@我，碼上服務(wù)’到成功調(diào)解，只用半天時(shí)間，這個(gè)‘碼’很給力！”黎林生點(diǎn)贊民情直通平臺(tái)。

在基層治理工作中，同心鎮(zhèn)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)智治支撐，建立群眾訴求“即受即辦”機(jī)制，暢通群眾訴求渠道，快速高效解決群眾急難愁盼問(wèn)題，創(chuàng)新推出了“有事@我，‘碼’上服務(wù)”民情直通平臺(tái)。“該平臺(tái)將群眾訴求由線下找部門變?yōu)榫€上掃碼反映，將反映的訴求、意見(jiàn)、呼聲等直達(dá)民情直通平臺(tái)，一改群眾反映訴求從‘四處跑’‘線下找’變成‘碼’上說(shuō)、馬上辦。”同心鎮(zhèn)黨委書記蒙文森介紹。

據(jù)悉，該民情直通平臺(tái)是以轄區(qū)10個(gè)黨群服務(wù)中心為單位設(shè)立村級(jí)響應(yīng)中心，59個(gè)大網(wǎng)格為單位的網(wǎng)格員小組，285名網(wǎng)格員參與其中，黨群服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理，群眾通過(guò)平臺(tái)自助“下單”，黨群服務(wù)中心工作人員同步“接單”，并分類梳理匯總各類訴求、意見(jiàn)、呼聲。為使意見(jiàn)一鍵直達(dá)，問(wèn)題快速處置，鎮(zhèn)里建立問(wèn)題受理、限時(shí)辦結(jié)、協(xié)商推進(jìn)、及時(shí)反饋的閉環(huán)工作機(jī)制，落實(shí)1分鐘響應(yīng)、1小時(shí)轉(zhuǎn)接、1天內(nèi)反饋、1星期辦理的工作要求，明確事項(xiàng)具體辦理人員、處理措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保件件有著落，事事有回音。優(yōu)化緊急事件迅速處理、一般事項(xiàng)限時(shí)處理、復(fù)雜問(wèn)題協(xié)同處理的辦事流程，每周梳理問(wèn)題處理情況，分類推送鎮(zhèn)級(jí)相關(guān)職能部門處理，并通過(guò)電話向群眾反饋處理結(jié)果。對(duì)于老年群體，可通過(guò)門牌上備注的電話聯(lián)系網(wǎng)格員，確保每一位群眾的訴求、意見(jiàn)、呼聲得到切實(shí)解決。

針對(duì)群眾反映問(wèn)題處理情況，同心鎮(zhèn)安排掛村或分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭上門“問(wèn)效”，了解群眾對(duì)問(wèn)題處理結(jié)果的反應(yīng)情況，做好問(wèn)題處理“后半篇”文章。同時(shí)，成立“接訴即辦”工作專班，對(duì)平臺(tái)推進(jìn)緩慢、推諉扯皮等問(wèn)題，由工作專班的紀(jì)委干部直接進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)督辦，商討解決路徑，保證“有事@我，‘碼’上服務(wù)”民情直通平臺(tái)事件“一呼即應(yīng)，一辦到底”。（黃群禮 梁議丹 覃婉媚）

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