晚上十點后的越南，很多年輕人的一天才剛進入“第二階段”。

有人下班后約朋友開黑，有人在宿舍里打上幾局 PUBG MOBILE，也有人戴著耳機，一邊吹著風扇，一邊繼續沖排位。對很多年輕用戶來說，手機不只是通訊工具，更像隨身攜帶的游戲設備。

而當游戲逐漸變成一種高頻日常，用戶對體驗的要求也開始變化。發熱、卡頓、操作不順手，這些原本還能忍受的小問題，慢慢變成真實需求。散熱器、游戲手柄等外設，也因此在東南亞市場迎來新的增長空間。

過去幾年，小周團隊長期負責 Flydigi 飛智產品在越南市場的店鋪運營，一邊跟著東南亞手游熱度增長，一邊逐步完善本地倉儲、客服和內容運營。

（圖源：被訪賣家）

在小周看來，一個成熟的平臺真正重要的，不只是流量和活動資源，而是能否把內容展示、本地履約和用戶轉化串成一條完整鏈路。對于需要“講體驗”的游戲外設來說，這一點尤其重要。而作為東南亞及巴西領航電商平臺的Shopee恰恰為小周團隊提供了持續成長的舞臺。

從“能玩”到“玩得更舒服”：越南玩家開始在意游戲體驗

小周團隊接觸游戲外設已經很多年了，店鋪覆蓋手游散熱器、游戲手柄、鍵盤鼠標等多個品類。之所以長期做這個方向，是因為他們發現，游戲外設本質上是一種“體驗升級型消費”。

很多用戶最開始只是想“能玩”，但游戲時間一長，就會開始在意發熱、操作、握持手感，甚至長時間使用會不會累。尤其在東南亞，手游用戶規模大、活躍度高，這種需求變化會更加明顯。

在他們的觀察里，PUBG MOBILE、Free Fire、MLBB 等游戲在當地一直有較高熱度，不少用戶每天游戲時長并不短。隨著使用頻率增加，消費者對散熱穩定性、操控體驗以及舒適度的要求也越來越具體。比如，散熱器是否真的能明顯降溫、長時間運行會不會掉性能，手柄能不能提升操作效率，這些都會直接影響購買決策。

也正因為如此，游戲外設和很多“沖動消費”不太一樣。小周提到：“一旦用戶真實感受到差異，后續復購和口碑傳播往往會更自然?！?/p>

在選擇重點經營市場時，他們也會重點關注平臺的本地能力?！癝hopee 在越南已經形成比較成熟的活動氛圍和用戶基礎，本地化服務體系也相對完善。對店鋪來說，這意味著很多經營動作能更順暢地銜接起來?！毙≈苎a充道：“活動負責帶來流量，內容負責把體驗講清楚，而本地履約則負責把用戶體驗真正接住。”

“運營最怕的，其實不是沒流量，而是每個環節接不上?！毙≈苎a充，“很多時候用戶已經被內容吸引了，但物流、客服或者履約跟不上，轉化還是會掉?！?/p>

一條視頻能不能讓人停留三秒，決定了用戶會不會下單

游戲外設是一個很“吃展示”的類目。

相比純參數，很多用戶更相信“眼睛看到的東西”。尤其在越南市場，消費者會反復確認真實使用效果，比如散熱到底有沒有明顯變化、長時間使用穩不穩定、操作體驗有沒有提升。

因此，小周團隊做運營時，很少一開始就急著追求快速放量，而是先把內容和評價慢慢鋪起來。

產品剛上架時，他們會先做測評內容、優化詳情頁，再慢慢建立評價體系，同時不斷調整價格和廣告投放。對他們來說，外設類目本來就更依賴口碑積累，很多產品真正穩定起量，往往需要幾個月時間。

在 Shopee 站內，他們會重點使用廣告、大促資源，同時把Shopee Video短視頻和Shopee Live直播作為核心內容場景。因為相比圖文，視頻能更直接地把“體驗感”展示出來。

（圖源：被訪賣家）

比如散熱器運行時的溫度變化、游戲手柄的操作反饋、長時間握持時的手感，這些內容如果只是文字描述，用戶其實很難感知；但放進短視頻或者直播里，很多差異會一下子變得直觀。小周提到，大促期間這種聯動感會尤其明顯。當活動價格、優惠券、廣告投放和短視頻內容同時發力時，店鋪的轉化效率通常會比平時高很多。在越南站點，他們也慢慢跑出了一些反饋更穩定的產品方向。

以手柄類產品 Direwolf 4 為例，這款產品在越南市場的反饋相對穩定。灰白配色加一點藍色點綴，整體風格偏簡潔，啞光材質不容易打滑，也不太容易留下指紋。功能上，可調搖桿、雙模式扳機、體感、背鍵等配置都比較齊全，同時整體上手門檻不高。

團隊在運營時發現，這類產品其實很適合通過直播和短視頻展示。很多功能用戶單看參數未必有感知，但一旦放進真實游戲場景里演示，操作反饋、手感差異和使用體驗會更容易被理解。

同時，他們也不會用同一套打法覆蓋所有市場。

小周提到，不同市場用戶的偏好差異其實很明顯。越南用戶通常更關注性價比，新加坡消費者會更在意品牌感和品質感，還有一些市場會更關注外觀設計。

因此，團隊會根據當地玩家習慣調整 SKU 結構、內容重點以及活動節奏，讓產品表達更貼近當地用戶的理解方式。

真正影響復購的，往往是用戶看不見的部分

如果說內容解決的是“想不想買”，那履約和服務影響的，其實是“下次還愿不愿意繼續買”。

做游戲外設之后，小周團隊對這一點感受很深：這類產品的用戶，對時效往往比較敏感。很多訂單本身就來自活動節點或者游戲熱度周期，如果物流時間太長，體驗會直接打折。

所以過去幾年，他們一直在持續加強本地化運營，包括本地化履約、本地客服以及更細的售后響應。

“Shopee的本地化履約對店鋪幫助很明顯?！毙≈芊Q贊道：“從本地倉發貨一方面能提升配送時效，另一方面也會影響用戶下單意愿和整體轉化表現。”

尤其是大促期間，團隊會提前做庫存準備，同時反復確認廣告預算、活動資源和倉儲承接能力，確保流量進來后，履約和客服能穩定跟上。

在小周看來，很多真正影響用戶體驗的東西，其實并不會直接出現在商品頁面上。

“用戶未必會記得你用了什么系統，但會記得這個訂單是不是很快收到、客服是不是能及時回復、售后處理是不是順暢?！彼f。而這些看起來偏“后臺”的事情，恰恰也是他們這幾年最持續投入的部分。

對于未來，小周團隊依然看好東南亞游戲外設市場。一方面，手游用戶規模還在增長；另一方面，電競文化正在慢慢進入更日常的消費場景。越來越多用戶開始愿意為“更舒服、更穩定、更沉浸”的游戲體驗付費。

對應到店鋪運營上，團隊也會繼續圍繞本地需求做調整。比如針對東南亞偏炎熱的氣候，持續優化散熱體驗和長時間使用舒適度；同時也會關注年輕用戶對外觀設計的偏好，例如 RGB 燈效、個性化設計等方向。

除此之外，團隊也計劃繼續加強本地倉與履約能力，并進一步增加短視頻和直播內容投入，讓更多產品體驗能被用戶真正“看見”。

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